蓝莓网站 “不换床单”的五星酒店vs“备受质疑”的蓝莓评测，谁赢了？-凯发平台

五星酒店不换床单的事，经过整整两天的传播发酵，已经演化成一个光怪陆离的舆论场。其复杂程度，似乎已经超出了观察者最初的想象。

让我们先简单回顾一下，这两天到底发生了什么。

9月4日，蓝莓评测的《五星级酒店，你们为什么不换床单》一文发布，经过在朋友圈里一天的刷屏，5日上午官方力量正式进场——北京市旅游发展委员会宣布，约谈报道中的五家涉事酒店负责人。

正当吃瓜群众觉得“媒体报道—官方批评—酒店宣布整改”的故事即将上演时，质疑蓝莓评测文章真实性的声音开始出现，并迅速获得众多酒店人的支持；同时，蓝莓评测与穷游网的“隐秘关系”被自媒体曝出。

由此，质疑的声音迅速转移到，蓝莓评测和穷游网的动机之上。

5日下午，蓝莓评测和穷游网陆续发布官方声明，一是强调蓝莓评测的独立性，二是对部分质疑进行了针对性的回复。但故事并未就此结束：当晚，五家深陷舆论漩涡的高端酒店，陆续通过媒体对外发声。

其中，北京三里屯洲际酒店的声明最为硬气：他们认为“无法核实该报道的准确性”，同时宣布经过自查没有发现问题。

进展到这一步，部分观察者已经认为，这场风波到此即将告一段落：该表态的也都表态了，而且双方并没有“扩大战火”的意思。只不过，王家卫的《一代宗师》中有句台词说得好：功夫，一横一竖，赢的站着输的躺下。一场过招，总会有个输赢。

那么，蓝莓评测和五家高端酒店，到底谁是那个站着的？

反应慢半拍的当事酒店

但令人玩味的事，当面对如此之大的负面事件时，被点名的几家国外酒店集团的反应却着实令人意想不到：没有诚恳的认错和愿意有则改之、无则加勉的承诺，大多数涉事酒店集团均采取了不予回应的应对态度。

唯一给予回复的北京三里屯通盈中心洲际酒店表示，“目前，我们无法核实该报道的准确性，但我们已经调取了相关录像，也对近期每天客房用品的更换以及布草的清洗数量进行核对。根据我们可抽调的记录表明，我们的客房清洁流程符合品牌标准，每天更换布草数量与客房清洁数量完全吻合。同时，我们也组织客房部的全体员工就客房清洁标准及程序进行再次培训，确保每一位员工对清洁标准及程序严格贯彻执行。今后我们将进行更加严格的自查，杜绝此类事件的发生。”

而其他几家酒店并未给出正式回应。

根据旅游咨询平台品橙旅游发布的关于此事件报道，北京香格里拉饭店的相关人士在回复品橙旅游时并没有对蓝莓评测所质疑的内容给出回复，但却强调，“发出这则新闻的这个评测机构也不属于权威机构，并没有得到外界的认证。”

酒店方面的态度是截然不同的。这也或多或少透露出一些信号。有酒店积极正面回应，体现了对公众知情权的尊重。有酒店纹丝不动，展示的是其傲慢无礼及对中国消费者的漠视。亦有酒店直接质疑检测机构资质，这也或多或少说明了相关检测机构开始触到了酒店的某些痛点。

一种可能性，是“鸵鸟心态”，寄希望于危机自己过去——事实上，类似酒店这种传统企业确实可能这么干，毕竟酒店人那种体面而自尊的文化，让他们很难在狂风暴雨般的舆论面前迅速反应。

另一种可能性，就是五家酒店在对外发声中提到的理由了：他们在自查核实，判断蓝莓评测的报道准确与否。

对蓝莓评测的质疑

舆论风波中，也有网友提出对“蓝莓评测”及其评测方法的质疑，比如“是否真为独立机构？”“真能第二天订到同一间房吗”？

“蓝莓评测”微博凯发旗舰厅主页认证信息为“北京睿行天下广告有限公司”，工商信息显示，该公司由北京穷游天下科技发展有限公司100%控股。“北京睿行天下广告有限公司”工作人员在电话中自称是穷游网而非“蓝莓评测”，问及两者关系，对方称“蓝莓是一个主体，和我们这边没有关系”，在表示无法提供蓝莓评测凯发平台的联系方式的同时，对方又称可以“你留个电话我去转达”。另一方面，通过域名信息查询，“蓝莓评测”官方网站的联系人为北京穷游天下科技发展有限公司。

“蓝莓评测”微博凯发旗舰厅主页认证信息为“北京睿行天下广告有限公司”。

工商信息显示，而该公司由北京穷游天下科技发展有限公司100%控股。

随后，蓝莓评测又就两批员工连续两天入住同一酒店客房等细节发布声明。声明中透露，入住北京希尔顿酒店时可以通过酒店官方手机客户端完成选择房号并办理入住，而其他四家酒店则是提前致电了酒店，提出了入住指定客房的要求，并均得到满足。

“以上五家酒店的全部联系过程和测评过程，蓝莓评测均保留了完整的音频证据。”蓝莓评测表示。

穷游网的挑战

“在国外或者国内都有可能（上市），我们有义务给股东更好的回报。”这是2016年1月穷游完成d轮融资后，时年36岁的穷游网创始人兼ceo肖异接受媒体采访时的表态。

的确，从攻略社区起家的穷游在拿到大笔融资后，商业化进程越来越紧迫了，哪怕是号称“不接受品牌赞助”的蓝莓评测也在积极开设蓝莓学院，试图以“上课收费”地形式从飞客茶馆、积友之家等常客群体中分得一杯羹。

但白驹过隙，1年零8个月后，再看肖异当时的表态似乎颇为讽刺，如今的穷游不仅ipo进程毫无踪影，就连下一轮融资也未有任何风声。

毕竟，穷游不那么受欢迎了。

虽然，最初以攻略社区为主要业务方向的穷游网如今已将产品线覆盖到各个领域，包括生活方式领域的jne；清迈、京都的q-home等，可它现在遭遇的尴尬是，在外有tripadvisor，内有蚂蜂窝等对手前狼后虎夹击下，其最强板块ugc的自产内容并不代表着营收，用户的兴趣也并不意味着市场趋势。

更关键的问题或在于，穷游所占据的市场本来就是小众市场，加之以佣金为主的营收模式，在ota竞争愈发激烈、市场划分愈发明显的情况下，穷游网将来还有很大的可能要遭遇更严峻的挑战。

对此，穷游数位高管均曾私下忧心忡忡地表示自由行客人生意不好做，原因无外乎是自由行客人实在是“太精了”。

“相比商务客人对价格的不敏感，年轻的自由行客人对便宜的诉求更强烈，毫无忠诚度可言。”一位业内人士指出。

传统业务板块一筹莫展，蓝莓评测这样穷游一年前布局的新兴领域于此时发力并不奇怪，毕竟不温不火运营了一年之久的蓝莓测评同样需要一剂强心针，向业内宣告自己的存在。

或许，哪怕昭告天下的代价是与众五星级酒店集团宣战也在所不惜，毕竟从效果上看，即使是一次舆论上的撕逼都会让蓝莓评测从此深入人心。